Politica de rambursare
Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile aplicabile returnării produselor achiziționate prin intermediul site-ului metrupatrat.ro.
Puteți solicita un retur din contul dvs. de client accesând următorul link: https://shopify.com/100071735621/account
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Politica de retur se aplică în mod unitar atât persoanelor fizice (B2C), cât și persoanelor juridice (B2B).
Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind exercitarea acestui drept să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
2. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere
Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin transmiterea unei solicitări scrise prin una dintre următoarele modalități:
Email: comenzi@metrupatrat.ro
Telefon: +40 763 644 635
Solicitarea trebuie să conțină cel puțin următoarele informații:
-
Numele și prenumele / denumirea societății
-
Numărul comenzii
-
Produsul/produsele pentru care se solicită returul
-
Contul bancar (IBAN) în vederea restituirii sumelor achitate
3. Condiții privind returnarea produselor
Produsele returnate trebuie să fie predate în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări, modificări sau urme de utilizare care depășesc limitele unei verificări normale a conformității acestora.
Produsele trebuie să fie însoțite de toate accesoriile și documentele aferente, după caz.
În situația în care produsul prezintă urme de utilizare excesivă sau deteriorări imputabile clientului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua suma restituită proporțional cu deprecierea constatată.
4. Costurile de returnare
În cazul în care returul intervine ca urmare a unei erori imputabile Vânzătorului (exemplu: livrarea unui produs neconform sau diferit față de cel comandat), costul transportului de retur va fi suportat integral de către Vânzător.
În toate celelalte situații, costul transportului aferent returnării produsului revine în sarcina clientului.
Produsele vor fi expediate la următoarea adresă:
Bloc P8A, SC B, Ap 7, Pitești, Argeș, România
Clientul are obligația de a asigura ambalarea corespunzătoare a produselor în vederea prevenirii deteriorării acestora pe durata transportului.
5. Rambursarea sumelor
Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării privind retragerea din contract.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, în funcție de care eveniment survine primul.
Rambursarea se va efectua exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client în solicitarea de retur.
6. Excepții de la dreptul de retragere
În conformitate cu dispozițiile legale aplicabile, nu pot fi returnate:
-
Produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor prezentate de client.
7. Garanția legală de conformitate
Pentru persoanele fizice, produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni, în conformitate cu legislația în vigoare.
În cazul constatării unor defecte sau neconformități, clientul este rugat să transmită o notificare la:
Email: comenzi@metrupatrat.ro
Telefon: +40 763 644 635
Solicitările vor fi soluționate conform prevederilor legale aplicabile, prin reparare, înlocuire sau restituirea contravalorii produsului, după caz.
